In Italia esistono varie associazioni che tutelano i diritti dei consumatori. Per associazioni dei consumatori, si intende in genere un soggetto sorto con lo scopo di difendere i consumatori e gli utenti di determinati servizi.
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ADUC
L'Aduc è l'associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori, senza scopo di lucro, oltre ad essere un centro di iniziativa e aggregazione per la promozione dei diritti dei cittadini consumatori ed utenti.
L'obiettivo è quello di fornire al cittadino la consapevolezza dei propri diritti e doveri di consumatore, proponendosi come servizio di informazione e consulenza, richiedendo contributi volontari proprio per mantenere questa formula gratuita o associata.
Per scelta, l'Aduc non aderisce al Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti (Cncu), organo facente parte del ministero dello Sviluppo Economico.
Inoltre non riceve alcun finanziamento pubblico, in quanto si alimenta semplicemente per iniziativa del potere pubblico e della sua effettiva utilità.
Come trovare e scegliere un’associazione dei consumatori
Come abbiamo detto, l’ADUC non è altro che una delle tante associazioni dei consumatori presenti in Italia, sia online che con sedi fisiche sul territorio nazionale. Un elenco completo delle organizzazioni regolarmente iscritte all’albo nazionale è ovviamente consultabile sia recandoci personalmente presso una sede di una qualunque tra le associazioni, sia online. Ci sono anche, tuttavia, associazione presenti soltanto in rete e altre presenti in entrambe le forme, sia su internet che con una sede fisica. Quindi, per trovare e magari scegliere l’associazione dei consumatori che fa al caso nostro, il primo passo potrebbe essere senza dubbio quello di provare a fare una ricerca su un motore di ricerca, sia a seconda dell’esigenza specifica che abbiamo sia a seconda della “categoria” di consumo e quindi per tipologia di tutela. Quasi tutte le associazioni dei consumatori, proprio per essere il più utili possibili, è presente online con un proprio sito web, in questo modo avremo a portata di mano informazioni sull’organizzazione, sui servizi offerti e naturalmente tutta una seria di contatti da utilizzare per parlare direttamente con qualcuno. In genere, poi, sul sito utilizzando la funzione “cerca” avremo anche la possibilità di trovare e consultare articoli, servizi e informazioni su uno specifico tema. A volte però, questa funzione di consultazione è disponibile soltanto agli iscritti, quindi badiamo a questo aspetto importante.
A questo punto la domanda è sicuramente lecita: come scegliere tra le moltissime associazioni di consumatori presenti in Italia? La prima cosa da sapere in questo senso è che le organizzazioni in questione non si occupano tutte delle stesse tematiche, pur essendo ovviamente accomunate dal medesimo intento di tutela nei confronti del consumatore stesso. Tuttavia i consumi si differenziano tra loro per tipologia, settore e anche per il tipo di diritto che si vuole proteggere o meno. Per questo è molto importante avere le idee più chiare possibile sul tipo di esigenza che si ha e fare una ricerca molto accurata prima online e poi, magari, recarsi nella sede fisica più vicina a noi per poter avere uno scambio diretto con qualcuno dell’associazione stessa.
Ci si può rivolgere ad una delle sedi Aduc per:
- a) consulenza gratuita: Non richiede l'iscrizione all'Associazione, ma un contributo volontario è sempre gradito per permettere all’associazione di finanziare il servizio. Il consumatore potrà esporre il problema e riceverà consigli e indicazioni su come difendersi in proprio. Dove indicato "su appuntamento", è necessario telefonare alla sede per fissare un appuntamento. Le sedi non offrono consigli per telefono ma talvolta, se il caso è di facile risoluzione e non si ritiene necessario un appuntamento, la consulenza gratuita potrebbe essere fornita solo per telefono.
- b) servizi di assistenza: Alcune sedi offrono anche servizi di assistenza: redazione reclami, ricorsi, pareri legali, analisi approfondita della documentazione, ecc. E' previsto il versamento di un contributo minimo per l'Associazione, che verrà indicato preventivamente. Se la sede cui ci si è rivolti non offre questi servizi, è possibile rivolgersi al servizio di assistenza online.
Inoltre è possibile richiedere una prestazione professionale da un professionista (avvocato, commercialista, consulente finanziario, etc.) che fa volontariato in una sede dell'Associazione, il rapporto sarà tra il consumatore e quel professionista, rimanendone l'Aduc estranea.
Sedi Aduc
L'Aduc è presente in Italia nelle seguenti sedi:
- 50129 Firenze (sede nazionale), Via Cavour 68. Contatti e consulenza legale senza bisogno di appuntamento
- consulenza telefonica: 895.9697997 dal lunedì al venerdì ore 10-18
- consulenza generale: dal lunedì al venerdì ore 15-18
- consulenza specialistica:
- Banche, controversie: lunedì e giovedì ore 16-18
- Vacanze, viaggi e tempo libero: lunedì ore 15-18
- Sanità (controversie, malasanità, invalidità, ecc.): martedì ore 15-18
- Immigrazione: martedì ore 15-18
- Residenze Sanitarie Assistenziali (Rsa): martedì ore 15-18
- Diritto di famiglia: martedì ore 15-18; giovedì ore 16-18
- Condominio e proprietà: giovedì ore 16-18
- 00199 Roma (sede Aduc per i rapporti istituzionali), via Monte delle Gioie 13, tel. 06.86398739, fax 06.86207309
- 00179 Roma, Via Siria 20, tel. 0690288372, fax 0678141019
- delegato: Giuseppe D'Orta
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - consulenza generale, su appuntamento: lunedì e mercoledì ore 15-17
- consulenza su questioni bancarie, finanziarie, assicurative, ecc. tel. 3331092697
- delegato: Giuseppe D'Orta
- 00142 Roma, Via Alessio Baldovinetti 15
- delegato: Martino Maugeri
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - consulenza fiscale e tributaria, su appuntamento lunedì, mercoledì e venerdì ore 15-19
- delegato: Martino Maugeri
- 52100 Arezzo,via Guido Monaco 58A, tel. 0575.302594, fax 0575.302607 (servizio consulenza lunedì, mercoledì -anche finanziaria- e venerdì ore 16-19)
- 25128 Brescia, Via Fratelli Lechi 13, tel/fax 030.5030934 (consulenza Aduc solo finanziaria su appuntamento)
- 47100 Forlì, via Alvisa Pavan 22, tel/fax 0543.550105
- 04100 Latina, Via dei Boi 55, tel. 0773.489630, fax 0773.661490
- 73100 Lecce, via di Porcigliano 46, tel. 339.7855670 fax 0832.245557 (servizio consulenza su appuntamento o mercoledì ore 17-19)
- 80127 Napoli, viale Albino Albini 22 (MN Quattro Giornate), tel. 081.5609649, fax 081.5792531 (servizio consulenza solo finanziaria su appuntamento)
- 35124 Padova, via F.lli Bandiera 13, tel. 347.4041133 (mercoledì, ore 17-19)
- 03020 Pastena (Fr), piazza del Municipio 2, tel/fax 0776546047 (dal lunedì al venerdì, ore 16-20)
- 65122 Pescara, corso Umberto I 55/4, tel. 085.4219242; fax 085.4294230 (servizio consulenza legale e tributaria: venerdì 15,30/19,30)
- 56018 Pisa, via delle Eriche 38, tel. 050.30022
- 02100 Rieti, via dei Pini 7, tel 0746201906; fax 0746488138 (servizio consulenza: venerdì ore 16-19)
- 01037 Ronciglione (VT), via Resistenza 3, tel.0761.959182; fax 0761.626736 (servizio consulenza: lunedì e venerdì ore 10-13; marted' e giovedi' ore 15-18)
- 60019 Senigallia (AN), tel.071.7920659
- 55047 Seravezza (LU), via Alpi Apuane 705, tel. 0584.743647 (consulenza solo finanziaria su appuntamento)
- 01100 Viterbo, via delle Piaggiarelle 4, tel/fax 0761.223480 (dal lunedì al venerdì, ore 9-12)
